İade ve Değişim Politikası

⚠️ Önemli Bilgilendirme

Duvar kağıtlarımız özel ölçülerde ve kişiye özel olarak üretildiği için, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkı kapsamı dışındadır.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:

• Sipariş sonrası 12 saat içinde: Üretim başlamadan önce ücretsiz iptal
• WhatsApp: +90 551 420 24 22
• E-posta: soyyapistir@gmail.com
• Sipariş Detayları: Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iptal edebilirsiniz

⏰ 12 saat sonra üretim başladığı için iptal işlemi yapılamaz!

2. Hatalı Ürün Teslimatı

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim yapılır:

• Ürün hasarlı veya kusurlu gelirse
• Yanlış ürün gönderilirse
• Üretim hatası varsa
• Renk/desen hatası varsa

Prosedür:

1. Ürünü açar açmaz fotoğraf çekin
2. WhatsApp'tan bize gönderin: +90 551 420 24 22
3. Hatalı ürünü kargoya verin (kargo ücreti tarafımızdan karşılanır)
4. Yeni ürününüz 2-3 iş günü içinde üretilip gönderilir

3. Kargo Hasarı

Kargo sırasında hasar görmüş ürünler için:

• Paketi açmadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol edin
• Hasar varsa tutanak tutturun
• Bize hemen bildirin
• Yeni ürün ücretsiz gönderilir

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılamaz:

• Ürün monte edildiyse
• Ambalaj açıldı ve ürün kullanıldıysa
• Müşteri kaynaklı yanlış ölçü verilmişse
• Renk farkı ekran ayarlarından kaynaklanıyorsa
• Fikir değiştirme (özel üretim olduğu için)

5. Değişim Süreci

Adım 1: Bize ulaşın (WhatsApp, telefon, e-posta)

Adım 2: Sorunu fotoğraflarla belgelendirin

Adım 3: Onay aldıktan sonra ürünü kargoya verin

Adım 4: Yeni ürün 2-3 iş günü içinde üretilir

Adım 5: Kargo ile adresinize gönderilir

6. Kalite Garantisi

Tüm ürünlerimiz:

• Kalite kontrolünden geçer
• Özenle paketlenir
• Hasarsız teslim garantisi vardır

7. İletişim

İade/değişim için:

WhatsApp (7/24): +90 551 420 24 22
Telefon: +90 551 420 24 22
E-posta: soyyapistir@gmail.com